Política de Devoluções

Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Prazo

O prazo de desistência expira 14 dias após o dia em que você ou um terceiro por si indicado (que não o transportador) adquira a posse física dos bens.

Como Exercer

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   Comunique-nos a sua decisão

   Envie um email para devolucoes@puffculture.pt indicando o número da encomenda e os produtos a devolver.

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   Receba as instruções

   Enviaremos o formulário de devolução e as instruções para o envio.

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   Envie os produtos

   Embale os produtos de forma segura e envie para a nossa morada. Tem 14 dias após comunicar a desistência para efetuar o envio.

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   Receba o reembolso

   Processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias após receção dos produtos.

Condições

• Os produtos devem estar no estado original, sem sinais de uso
• Devem incluir todas as etiquetas e embalagens originais
• Produtos de higiene pessoal selados não podem ser devolvidos após abertura

Custos

O cliente suporta os custos de devolução dos produtos, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

Garantia Legal de Conformidade

Todos os produtos vendidos pela PuffCulture estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.

O que está coberto?

• Defeitos de fabrico
• Não conformidade com a descrição ou amostra
• Falta de qualidades ou desempenho habituais
• Falta de qualidades ou desempenho que o consumidor possa razoavelmente esperar

Os seus direitos

Em caso de falta de conformidade, tem direito a:

• Reparação ou substituição do produto
• Se estas opções não forem possíveis: redução do preço ou resolução do contrato

Como acionar a garantia?

Contacte-nos através do email garantia@puffculture.pt com:

• Número da encomenda ou fatura
• Descrição do defeito
• Fotografias do problema (se aplicável)

Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um produto danificado durante o transporte ou um produto diferente do encomendado:

1. Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção
2. Envie fotografias do produto e da embalagem
3. Procederemos à substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio

Reembolsos

Métodos de Reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• MB WAY: Reembolso para o mesmo número de telefone
• Multibanco: Transferência bancária (solicitaremos o IBAN)
• Cartão: Devolução ao cartão utilizado na compra

Prazo

O reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos. O tempo efetivo de crédito na sua conta depende do seu banco.

Valor do Reembolso

• Desistência: Valor total dos produtos devolvidos
• Defeito/Erro: Valor total dos produtos + custos de envio originais e de devolução

Exceções

Não são aceites devoluções de:

• Produtos de higiene pessoal depois de abertos (por motivos de higiene)
• Produtos que tenham sido claramente usados além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento
• Produtos personalizados ou feitos por medida

Morada para Devoluções

Contactos